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据路透社报道，IKEA正在培训呼叫中心的工作人员成为室内设计顾问，以便为客户提供更多的家居改造服务。而普通的客户咨询则交给一个叫做Billie的AI机器人来处理。

Billie是在2021年推出的，名字灵感来自IKEA的Billy书架系列。在过去两年里，Billie已经处理了47%的客户咨询。

从2021年开始，IKEA就在部分欧洲、澳大利亚、阿联酋等地推出了室内设计服务。今年4月，这项服务扩展到了英国和美国。在英国，客户可以支付25英镑（约合217元人民币），获得一次45-60分钟的室内设计建议视频通话和建议产品清单；或者支付125英镑（约合1085元人民币），获得三次工作空间设计咨询、平面图和3D效果图。

IKEA表示，已经有8500名呼叫中心的工作人员接受了室内设计顾问的培训。通过电话或视频销售产品和服务的远程室内设计渠道，在IKEA 2022财年的收入中占了13亿欧元（约合102亿元人民币），占总收入的3.3%。IKEA计划在2028年前将这一比例提高到10%，以吸引未来的Z世代客户。

这项投资在数字服务方面，与IKEA在美国进行的20亿欧元（约合157亿元人民币）的扩张计划相呼应。它也与竞争对手Wayfair保持一致，后者上个月推出了一个“数字设计工作室”——一个店内亭子，让顾客可以在一个数字渲染的房间里尝试不同的家具风格和布局。

科技狗觉得，这是一个非常有意思的尝试。IKEA用AI机器人接客，不仅可以节省成本，还可以提高效率和准确性。而让人工客服当室内设计师，则可以提升客户体验和忠诚度，也可以增加附加值和收入。这样一来，IKEA就可以把更多的精力放在创造更好的产品和服务上。

当然，这也不是没有风险和挑战。首先，AI机器人是否能够真正理解客户的需求和情感，并给出合适和满意的答案？其次，人工客服是否有足够的专业知识和创造力，并给出令人惊艳的室内设计方案？最后，客户是否愿意接受这种远程的、数字化的、无法亲身体验的室内设计服务？

这是一个值得关注的趋势。随着科技的发展，我们的生活方式和消费习惯也在不断变化。IKEA用AI机器人接客，还让人工客服当室内设计师，这是一种对未来的探索和尝试。也许有一天，我们都可以在家里用手机或电脑，就能享受到专业的、个性化的、高品质的室内设计服务。那么，你会不会尝试IKEA的这项服务呢？你觉得它会不会比实体店更好呢？欢迎留言吐槽！