房子是家的载体
家是心灵的港湾
01服务流程
服务流程就是按客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。
签约前：
让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平面图——出施工图——出预算方案
签约后：签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——售后服务。
02为什么设置服务流程
设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化。
可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。
03
装修售前服务 让客户了解装修公司
让客户了解公司就成为我们售前服务的一个重要内容。客户只有对公司有了深度的了解，才会放心将价值几万甚至几十万的家庭装修工程交给我们。
要想让业主了解公司，家装顾问必须自己对业务知识非常熟练，对装修材料、装修设计、预算、工艺十分熟悉，对公司竞争对手的情况十分了解；
对公司的服务流程、收费标准、材料品种、工艺要求、最新举措、核心竞争力、发展规模等等都要非常了解。
找到客户，追踪客户需要技巧，要考虑客户是否方便接听，不能造成对客户的骚扰，语言也需要技巧，要让客户感觉到家装顾问是在向他提供帮助、提供服务，而不是在向他推销产品。
要想让客户了解公司，最能让客户接受的方式就是让客户在取得装修帮助时了解公司。
04 装修售前服务 引导客户走进公司
引导客户走进公司，既可以让客户更多地了解装修，又可以让客户更多地了解公司，从而使客户向签单方向迈进一步。
客户走进公司，迎接他的是前台员工热情的招待、详细的解答，看到的是精美的实景照片、多种多样的材料样板、公司的营业执照和资质证书，员工忙碌负责的身影和公司一片业务繁忙的景象；
客户感受到的是受重视、受尊重，感受到的是公司的严谨规范、大公司的气魄和员工认真负责的态度；更有高级设计师一齐为他匠心独运勾画新家；
接待完毕，还能带他们去实地考察我们正在施工或已完工的工地，一般户型还能免费为他量房出平面图。
引导客户走进公司，关键是首先客户要对公司有所了解有所信任，客户在这样的心理基础之上，就很容易接受我们的服务，认可我们的公司。
05 装修售前服务 接待客户
如果说家装顾问是公司的一个窗口，那么前台接待就是公司的一扇门，客户第一次踏进公司的大门，迎接他的就是我们的前台接待。
客户对公司的第一印象，客户对公司的初步了解、客户对服务流程的认知，都是从前台接待开始的。因此前台接待人员一定要用最大的热情、最美的微笑、最详尽的解释来面对每一名客户。
一、接待客户行为规范
客户上门，前台人员应马上立身迎接，问清前来的目的后，将客户引至座位入座，问清客户需要开水还是茶，并端上茶水。
客户了解公司之后，应及时劝说客户与高级设计师进行深一步的交流，让设计师与客户一同填好《客户意向表》，客户走了之后，还应填好《合同前客户服务进度表》，以便今后追踪。
接待完毕，客户临走时，应起身将客户送至门口，礼貌而热情地道别，客户在与公司打交道的第一个回合中就能感受公司员工训练有素、热情周到的服务，选择公司就会有加倍的信心。
二、接待客户咨询内容
对前来咨询的客户，首先应给客户看实景照片，客户在欣赏多幅精美照片时，我们可适时与客户找到共同语言，这样交流起来就会更亲切自然，然后要询问清楚客户要装修的新居所在楼盘、户型、面积，然后详尽地介绍公司的服务流程，并认真地听取客户所说的每一个细节。
06 装修售前服务 引导着客户
从以下几个方面跟客户交流：
1、公司实力。包括公司历程、规模、所获荣誉，公司特点及优势。
2、推行“十级品质保证”，为每一位客户提供有质量保证的家装服务。
3、三大服务系列。
4、设计水平，设计师的级别、收费、各个设计师的特点及优势，高级设计师咨询的好处。
5、精算体系，家装预算也做工料分析，材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明。
6、施工，材料的统一配送、项目经理制、工艺质量、施工队来源、师傅之家。
7、绿色家居，从环保材料的选购到工程完工环保检测。
8、完善售后服务体系，专业的售后服务中心，专人专业服务。
9、媒体、活动宣传，向客户介绍活动内容、方式等。
10、公司的具体联系方式：电话、网址、具体地址。
07 装修售前服务 追踪客户
跟踪客户有装修意向，主动跟客户保持联系，为客户提供有帮助、有价值的信息，为客户选择装修公司出主意，是我们售前工作人员应该做好的服务。
在前台咨询过了的客户，前台一般填好了《合同前客户服务进度表》，每个星期都要电话保持联系。
量了房的问他看过平面图没有，感觉如何，是否不满意，如果不满意是什么原因？如是对设计师不满意又不好直接说出来，我们可向部门经理反映，由部门经理协调解决，如果是对平面方案不满可直接向设计师反馈信息，争取做到让客户满意。
没量房的可问他进度如何，打算何时装修，考不考虑让我们的设计师去跟他量房。
家装顾问也要与自己楼盘里的客户保持紧密的联系，追踪客户时不能千遍一律，态度生硬，要有热情、有爱心天气冷暖、过年过节的问候祝福，公司有新的活动向客户推荐等等都是联系客户的一种方式。
追踪客户是为了把公司优良的品质和服务推荐给客户，把好的东西让大家分享，不管客户是不是选择公司，客户需要的信息、需要的帮助、需要的服务，我们都提供给他，这样即使他今天没选公司，明天的他，明天他的亲朋好友就会选择公司。
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